Fecha de última actualización: 12/10/2024
En Scarsheets, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el cuidado post-quirúrgico de cicatrices. Debido a la naturaleza de nuestros productos, que requieren condiciones higiénicas estrictas, nuestras políticas de devolución y reembolso están diseñadas para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo la integridad de nuestros productos.
1. Condiciones para reembolsos y devoluciones
Solo aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- El producto debe estar sellado y sin uso, con el plástico protector intacto y sin signos de haber sido removido.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto, utilizado o su empaque original ha sido removido o alterado.
- El producto fue adquirido en una oferta especial o venta final, a menos que esté defectuoso.
- Productos que no se encuentren en su estado original o con daños no reportados al momento de la entrega.
2. Proceso de devolución
Si tu pedido cumple con los requisitos mencionados, sigue estos pasos para solicitar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo: Envíanos un correo electrónico a contacto@myscarsheets.com con el número de tu pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones detalladas.
- Empaque el producto: Asegúrate de devolver el producto en su empaque original, sin abrir y con todos los sellos de fábrica intactos.
- Costos de envío: Los costos de envío asociados con la devolución del producto serán cubiertos por el cliente, a menos que la devolución sea debida a un error nuestro (por ejemplo, un producto defectuoso o incorrecto).
3. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos que cumpla con nuestras políticas de devolución. Si el producto es aceptado:
- Procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días hábiles en que los fondos se reflejen en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
4. Productos defectuosos o dañados
En el caso improbable de que recibas un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes de inmediato a [contacto@myscarsheets.com] con detalles y fotos del problema. Nos aseguraremos de solucionar el inconveniente lo antes posible enviándote un reemplazo o procesando un reembolso completo, según lo acordemos contigo.
5. Contacto
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@myscarsheets.com
Teléfono: +54 (11) 2696-2157
Dirección: Juncal 4600, Buenos Aires, Argentina